FAQ

Comment recevoir un devis ?

Rien de plus simple. Pour garder une trace indélébile de votre demande, envoyez-nous un premier email par notre formulaire de contact avec toutes vos coordonnées. Notre service commercial prendra contact avec vous dans la journée pour vous répondre.

Comment poser une question technique sur un de nos produits ?

On s’en parle au téléphone ! Composez le 01 44 02 20 00 et suivez le guide !

Je souhaite venir configurer le matériel loué avant son départ.

Nous serons ravis de vous accueillir dans nos locaux situés sur le Parc des Portes de Paris entre La Plaine Saint-Denis et Aubervilliers. Nos horaires d’ouvertures sont de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30. Une restauration à proximité est disponible.

J’ai un problème avec un de vos équipements ?

On s’en parle au téléphone ! Composez le 01 44 02 20 00 et suivez le guide ! Quand nos bureaux ne sont pas ouverts, vous pouvez laisser un message sur notre répondeur vocal. Cette action génère une alerte par mail à nos services qui vous contacteront suivant le degré d’urgence.

Comment passer à la réservation de matériel ?

Si le devis vous convient, adressez-nous au plus vite votre bon de commande pour que le matériel promis sur le devis soit bloqué définitivement pour vous dans notre base de données.

Est-ce que je peux me faire livrer le matériel ?

Nous pouvons nous charger d’acheminer le matériel jusqu’à votre lieu de tournage soit par transport interne dédié soit par transporteur. Pour que notre logistique soit sans faille, n’oubliez pas de le signaler dès votre demande de devis. Ce précieux renseignement nous indiquera aussi la façon de conditionner le matériel.

Comment recevoir ma facture ?

Nous avons mis en place une transmission entièrement dématérialisée pour vous envoyer votre facture. Sur le bon de commande que vous nous avez adressé, il faut que le contact de votre service comptabilité apparaisse.

J’ai un problème avec la facture reçue.

Prenez contact dès sa réception avec notre service comptable : comptabilité@frequence.tv